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门店子系统帮助手册
适用于门店操作员的日常业务操作指南，涵盖销售、发货、采购、售后、仓库等全部功能
版本：V5.1.0
更新：2026-07-13
角色：店铺操作员
登录：http://localhost:1024
默认登录账号
账号：
pddagj
密码：admin@123
网址：http://localhost:1024
核心业务逻辑
必读一、身份与权限体系
系统采用多级身份体系，不同身份操作权限和数据可见范围不同：
- 总部（L1）：最高权限，管理所有商户、店铺、仓库、商品，配置全局规则
- 商户（L2）：管理旗下多个店铺，查看名下数据
- 门店（L3）：仅操作本店数据，包括订单处理、销售开单、会员管理
核心约束：门店只能查看和操作本店铺的数据，跨店铺数据默认不可见。如需跨店操作，需通过「库存共享→跨仓调拨」流程。
二、商品管理机制
1. 商品数据源
- 总部商品库：由总部统一添加，全系统共享，支持跨店调拨和库存共享
- 店铺自建商品：门店自行添加，仅本店可见，不参与共享
硬性约束：只有总部添加的统一商品才能参与跨店查询、调拨、库存共享。门店自建商品属于私有数据。
2. 商品计价模式
- 实时计价：价格=当日金价/银价+工费，动态计算，适用于贵金属
- 一口价：价格固定不变，不随金价波动
3. 库存管理模式
- 传统SKU模式：多规格共用库存，入库记录数量，出库按批次扣减
- 一物一码模式：每件商品有唯一条码，入库必须录入条码，出库必须指定批次
4. 库存共享机制（由门店主动开启）
- 由门店在「库存共享」模块主动发起共享申请，选择目标店铺进行授权
- 共享商品必须为总部商品库商品；双方门店均需配置本地仓（LOCAL）
- 同一商户旗下多个店铺之间互相共享
1门店A发起共享申请
2系统校验双方身份及仓库配置
3门店B审核共享申请
4审核通过，记录共享关系
5门店A可查看B的库存并发起调拨
三、订单来源与库存规则
| 对比项 | POS订单（线下门店） | 平台店铺订单 |
|---|---|---|
| 商品来源 | 门店本地仓库存（需入库后销售） | 店铺商品 |
| 库存要求 | 必须有本地仓库存才能开单 | 无强制库存要求 |
| 锁定时机 | 创建订单即锁定库存 | 发货时扣减 |
| 支付方式 | 现金/微信/支付宝/刷卡 | 平台已完成支付 |
库存生命周期：创建订单→锁定库存→取消订单→释放库存→出库发货→扣减库存
四、端到端核心业务流程
采购到销售全流程
1创建采购订单
2提交审核
3供应商发货
4采购入库
5库存增加→上架
6客户下单/POS开单
7审核/支付→发货
8出库扣减库存
POS开单完整流程
1选择客户（会员/散客）
2扫码/搜索添加商品
3确认数量和价格
4应用折扣
5选择支付方式收款
6打印小票
POS关键约束：仅能使用本店已上架且本地仓有库存的商品；会员消费自动累积积分；支付后库存实时锁定防止超卖。
售后流程
1客户发起售后
2系统同步售后单
3审核售后申请
4确认退货地址
5收货→质检
6退款/换货
销售管理
门店核心创建门店订单
创建门店订单（POS开单）是线下门店销售的核心功能，支持从商品选择到收款打印小票的完整流程。
完整操作流程：
库存变化规则：
- 创建订单：锁定库存（lockedQuantity增加），防止超卖
- 取消订单：释放已锁定库存（lockedQuantity减少）
- 出库发货：彻底扣减库存（currentQty/usableNum扣减，lockedQuantity释放）
POS开单扫码添加多种支付库存锁定
POS订单商品来源为门店本地仓库存(erp_warehouse_goods_stock)，必须先入库才能开单销售。仅能使用本店已上架商品。
店铺订单
集中管理来自各大电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖店、微信小店、快手、小红书、线下等）的订单数据。系统通过API定时自动同步各平台订单，无需手动导入。
主要功能与操作：
- 订单列表：展示所有店铺订单，支持按订单状态（待审核/待发货/已发货/已完成/已关闭）、平台、日期等多维筛选，异常订单自动标记
- 订单审核：确认订单信息（收货地址、商品明细、金额等），审核通过后进入发货流程。地址修改需记录日志
- 订单合并/拆分：同一客户的多个订单可合并发货，单个订单也可拆分发货
- 订单备注与标签：添加内部备注和自定义标签，便于分类管理和筛选
- 批量操作：支持批量审核、批量标记、批量打印发货单
与POS订单的区别：
- 平台订单商品来源为店铺商品（shop_goods_sku），创建时无强制库存要求，发货时才处理扣减
- 平台订单已完成支付，无需门店收款
- 订单状态与电商平台实时同步，确保数据一致性
多平台同步订单审核批量操作状态同步
平台订单创建时无强制库存要求，发货时才处理库存扣减。与POS订单不同，平台订单支付已在电商平台完成。
销售报表
多维度销售数据分析工具，帮助门店了解经营状况、识别热销商品和滞销商品。
分析维度与功能：
- 销售额统计：按日/周/月/年统计销售额、订单数、客单价等核心指标，支持自定义时间区间对比
- 销售趋势图：近7天/30天销售数据趋势折线图，直观展示销售走势
- 商品销量排行：按商品/分类统计销量TOP-N，识别热销品和滞销品
- 店铺销售对比：商户可查看名下各店铺的销售数据横向对比
- 报表导出：支持导出Excel/PDF格式，便于二次分析和存档
权限说明：
- 总部可查看全系统所有门店的销售数据
- 商户可查看名下所有门店的销售数据
- 门店仅可查看本店的销售数据
数据分析趋势图Excel导出流量排行
报表数据范围受角色权限控制：门店仅可见本店数据。
折扣管理
促销活动管理工具，支持创建和管理多种类型的折扣规则，在下单时自动应用最优折扣。
支持的折扣类型：
- 满减：订单满一定金额减指定金额，如满200减20
- 满折：订单满一定数量或金额打指定折扣，如满2件9折
- 单品折扣：指定商品直接打折，如全场8折
- 组合优惠：A+B组合购买享受套餐价
设置与管理：
- 折扣规则支持按时间范围生效（设置开始时间和结束时间）
- 可设置适用商品范围（全部商品/指定分类/指定商品）
- 可设置适用店铺范围（全部店铺/指定店铺）
- 可设置限购数量（每人/每单限购）
- 总部设置的折扣可应用于所有商户/门店，商户可设置仅适用于自身店铺的折扣
满减满折单品折扣限时活动自动计算
多种折扣不可叠加使用，系统自动取最优折扣。
会员管理
客户会员体系管理，支持会员等级、积分、消费记录全生命周期管理。会员数据全系统共享，任一门店注册的会员全域通用。
主要功能：
- 会员注册：门店端录入会员信息（姓名/手机号/生日/性别等），支持现场快速注册
- 会员等级：支持多级会员等级（普通会员→银卡会员→金卡会员→钻石会员），每个等级对应不同的折扣率和积分倍率，根据消费金额自动升级
- 积分管理：会员消费自动累积积分，积分可用于抵扣现金或兑换礼品。支持查看积分变动明细
- 消费记录：查看会员的历史消费明细（商品/金额/时间），分析消费习惯和偏好
- 会员查询：支持按手机号快速查询识别会员，POS开单时可自动带出会员信息
会员等级积分管理消费记录全系统共享
会员数据全系统共享，任一门店注册的会员全域通用。
销售员管理
销售团队管理与业绩考核工具。支持销售员档案管理、业绩统计和提成计算。
主要功能：
- 销售员档案：添加和管理销售员信息（姓名/工号/联系方式/所属门店），支持启用/停用
- 业绩统计：按日/周/月/年统计每位销售员的销售额、订单数、客户数等数据，生成业绩报表
- 提成计算：支持按销售额比例提成或固定金额提成，提成规则由总部统一设置，系统自动计算
- 订单关联：门店订单可关联销售员，用于业绩归属和提成计算
业绩统计提成计算目标管理门店关联
提成规则由总部统一设置。
今日金价
珠宝行业专用金价管理工具，每日管理黄金、白银等贵金属价格，直接关联实时计价商品的售价计算。
主要功能：
- 金价录入：每日由总部统一录入或通过API自动获取金价信息，支持足金、K金、铂金、银等不同品类
- 工费设置：不同工艺可设置不同的加工费标准，金价+工费构成实时计价商品的最终售价
- 历史走势：查看历史金价变动趋势，辅助采购和销售决策
- 自动计价：创建POS订单时，实时计价商品自动读取当日金价+工费计算售价，无需手动计算
金价由总部统一录入全系统共享，门店可查看不可修改。金价变动直接影响实时计价商品的售价。
珠宝专用实时金价金价走势自动计价
每日金价由总部统一录入，全系统共享。金价变动影响实时计价商品的售价。
发货管理
4种模式打单发货
电商发货核心功能，对接快递公司电子面单系统，实现批量打印面单并自动获取物流单号，大幅提高发货效率。
操作流程：
前置条件：
- 必须先配置面单账户（在「面单账户管理」中添加快递公司账号信息）
- 面单账户需有足够面单余额
电子面单批量打印自动回填多快递
必须先配置面单账户（电子面单账号）才能使用此功能。面单号与订单一一对应，不可重复使用。
手动发货
适用于无需电子面单的发货场景，可手动填写物流信息完成发货。
操作流程：
- 选择待发货订单（支持批量选择多订单）
- 选择快递公司，填写运单号
- 确认发货，系统自动更新订单状态为已发货并将物流信息同步到电商平台
适用场景：
- 线下门店发货（客户自提/同城配送）
- 大件物流/国际物流（不支持电子面单）
- 特殊发货方式（如货拉拉、顺风车等）
运单号不可与已发货订单重复，系统自动校验。支持批量操作。
手动录入批量操作线下场景多快递
运单号不可与已发货订单重复，系统自动校验。
备货单
仓库拣货管理工具，将待发货订单按仓库/商品维度合并生成备货单，提高仓库拣货效率。
操作流程：
状态跟踪：
- 待备货 → 备货中 → 已完成
合并拣货打印拣货单效率提升状态跟踪
备货单是连接订单和发货的中间环节，备货完成后进入打单发货环节。
供应商发货
一件代发模式支持。将订单商品分配给供应商，由供应商直接发货给终端客户，减少中间库存环节。
操作流程：
混合模式：
- 支持部分商品由供应商发货、部分由自有仓发货
供应商需先在系统中开通账号。供应商仅可见分配给他的订单。
一件代发供应商协同自动回传混合模式
供应商需先在系统中开通账号。供应商仅可见分配给他的订单。
云仓发货
对接第三方云仓（京东云仓、吉客云等）实现自动化仓储发货，系统自动推送订单，云仓完成拣货打包发货后物流信息自动回传。
操作流程：
云仓类型：
- 京东云仓：对接京东物流体系
- 吉客云：对接吉客云WMS系统
云仓需先在系统中完成对接配置。订单推送后不可撤回（需联系云仓处理）。云仓库存与本地库存独立统计。
第三方云仓自动推送多云仓实时同步
云仓需先在系统中完成对接配置。订单推送后不可撤回（需联系云仓处理）。
发货快递设置
快递物流渠道配置中心，管理可用的快递公司、运费模板和发货规则。
配置项：
- 快递公司管理：启用/停用快递公司（顺丰/中通/圆通/韵达/申通/极兔等），启用后才能在发货时选择
- 运费模板：按地区/重量/件数设置运费计算规则，支持包邮条件设置
- 默认快递：为各店铺设置默认快递公司，发货时自动选中
- 区域限制：设置快递公司的可到达区域，避免选择不可达快递
快递管理运费模板默认配置区域限制
发货时可选择的快递公司由此处配置。未启用的快递公司不可选。
面单账户管理
电子面单账户配置管理，对接快递公司API获取面单号，是打单发货功能的前置条件。
主要功能：
- 新增账户：对接快递公司开通电子面单服务，填写账号ID/密钥/月结号/网点信息等
- 余额查询：查看各快递公司面单账户的剩余面单数量
- 面单充值：购买新的面单号段，记录充值历史
- 店铺绑定：设置面单账户与店铺的绑定关系，一个账户可绑定多个店铺
面单账户需在快递公司开通电子面单服务。面单号使用后不可退换。余额不足时系统自动预警提醒充值。
面单账号余额查询充值管理店铺绑定
面单账户需在快递公司开通电子面单服务。面单号使用后不可退换。
采购管理
供应链采购管理
采购订单全生命周期管理，从采购申请到入库完成的全流程跟踪。
操作流程：
采购单状态流转：
- 待审核 → 已审核 → 部分入库 → 已完成 → 已关闭
采购单审核后不可修改，需反审核才能编辑。入库数量不可超过采购数量，支持分批入库。
采购订单审核流程状态跟踪分批入库
采购单审核后不可修改，需反审核才能编辑。入库数量不可超过采购数量。
采购入库
采购商品到货入库操作，关联采购单进行实物入库，增加仓库库存。
操作流程：
支持的入库类型：
- 采购入库：关联采购单入库（最常用）
- 退货入库：售后退货商品回收入库，关联售后单
- 盘盈入库：盘点发现的库存多出商品入库
- 调拨入库：接收其他仓库调拨的商品入库
到货入库质检分批入库扫码入库
入库单必须关联已审核的采购单。一物一码商品必须录入条码。
供应商管理
供应商档案与协作管理，维护供应商基础信息、报价和评价数据。
主要功能：
- 供应商档案：维护供应商企业信息（公司名称/统一社会信用代码/联系人/联系方式/地址），上传资质文件
- 供应商分类：按品类、地区、等级等维度分类管理，便于筛选和统计
- 报价管理：维护各供应商的商品报价，作为采购参考价（最终采购价可协商调整）
- 登录账号：为供应商开通独立子系统的登录权限，供应商可登录查看订单并发货
- 供应商评价：记录供应商的交货及时率、质量评分，辅助采购决策
供应商由总部统一管理，商户可引用但不可新增。
供应商档案资质审核报价管理评价体系
供应商由总部统一管理，商户可引用但不可新增。
采购承运商
采购物流承运商管理，管理承运商档案和运费标准。
主要功能：
- 承运商档案：管理承运商企业信息、运输方式、服务范围
- 运费标准：按地区、重量、体积设置计价规则
- 运输跟踪：记录运输时间和运费，跟踪采购物流状态
使用场景：
- 创建采购订单时可选择承运商进行运输
- 优化采购物流成本，根据价格和服务质量选择最优承运商
承运商档案运费标准运输跟踪成本优化
售后管理
客户服务店铺售后
多平台售后订单统一处理，从售后申请审核到退款/换货完成的完整流程。
操作流程：
支持的售后类型：
- 仅退款（无需退货）
- 退货退款（退货后退款）
- 换货（退回原商品，发出新商品）
退款金额不可超过订单实付金额。退货入库后库存自动恢复。
多平台同步售后审核退款处理自动同步
退款金额不可超过订单实付金额。退货入库后库存自动恢复。
售后台账
售后数据统计与分析工具，全面追踪售后记录，支持财务对账和售后数据分析。
统计维度：
- 售后记录：按时间/店铺/商品/售后类型/状态等多维度筛选查询
- 售后率：售后订单数/总订单数，评估产品质量和服务水平
- 原因分布：退货原因分布统计（质量问题/物流损坏/七天无理由等），帮助发现产品问题
- 退款金额：按时间段统计退款金额趋势
- 处理效率：平均处理时间、首次解决率等效率指标
数据导出：
- 支持导出Excel格式，便于二次分析和财务对账
数据统计原因分析成本计算Excel导出
售后台账数据从各店铺售后单汇总而来。
回收管理
退货商品的回收、检测、维修和二次上架流程管理。
操作流程：
适用场景：
- 二手商品销售
- 以旧换新业务
回收登记检测分类二次上架报废处理
回收商品从售后退货入库后进入回收流程。
仓库管理
库存核心商品库存
库存实时查询与监控中心，管理各仓库的商品库存数量，支持库存流水追溯和预警设置。
查询维度：
- 按仓库查询：选择特定仓库查看该仓所有商品库存
- 按商品查询：按商品名称/SKU编码搜索特定商品在各仓库的库存
- 库存状态：显示可用库存(usableNum)、锁定库存(lockedQuantity)、总库存(totalNum)
核心功能：
- 库存流水：查看每笔库存变动来源（入库/出库/调拨/盘点），流水不可删除
- 库存预警：按仓库+商品设置上下限阈值，低于下限自动触发预警通知
- 库存盘点：支持实地盘点，录入实际数量，系统自动计算差异生成盘点报表
库存按仓库独立管理。库存流水不可删除，确保数据可追溯。
实时库存库存流水库存预警盘点管理
库存按仓库独立管理。库存流水不可删除。
入库管理
处理各种类型的入库操作，增加仓库库存，生成库存流水。
入库类型：
- 采购入库：关联已审核采购单，数量不可超采购数，支持分批
- 退货入库：关联已完成售后单，退货后库存自动恢复
- 盘盈入库：盘点发现库存多出，关联盘点单
- 调拨入库：接收其他仓库调拨，关联调拨单
操作流程：
- 选择类型→关联单据或手动添加→填写数量→一物一码录入条码→确认入库
采购入库必须关联已审核采购单。退货入库必须关联已完成售后单。一物一码必须录入条码。
采购入库退货入库调拨入库扫码入库
采购入库必须关联已审核采购单。退货入库必须关联已完成售后单。
出库管理
处理各种类型的出库操作，扣减仓库库存，生成库存流水。
出库类型：
- 销售出库：关联发货单，扣减批次库存和总库存，释放锁定库存
- 采购退货出库：退回供应商
- 盘亏出库：盘点发现库存短缺
- 调拨出库：向其他仓库调拨
出库数量不可超过可用库存。一物一码必须选择具体批次。
销售出库退货出库调拨出库扫码出库
出库数量不可超过可用库存。一物一码必须选择具体批次。
跨仓调拨
仓库之间调拨商品库存，平衡各仓库存量。
操作流程：
重要约束：调入方不可修改批次信息，确保溯源唯一性。调拨在途库存单独统计，不影响双方可用库存。
仓间调拨审核流程在途库存OMS联动
调入方不可修改批次信息，确保溯源唯一性。
库存共享
多店铺库存共享机制，由门店主动发起，是实现跨店调拨的前置条件。
申请流程：
硬性条件：仅总部商品库商品可共享，门店自建商品不可共享。双方均需配置本地仓(LOCAL)。
共享申请审核授权跨店查询库存优化
仅总部商品库商品可共享。门店自建商品不可共享。需配置本地仓。
仓库设置
仓库基础信息配置，管理仓库类型、基本信息和库存规则。
配置项：
- 基本信息：仓库名称/编码/地址/联系人
- 仓库类型：本地仓库(LOCAL)或云仓库
- 仓库状态：启用/停用，停用后不可操作
- 库区货位：设置库区/货架/货位，实现精细化管理
- 预警规则：设置默认库存预警配置
仓库信息类型管理库区货位预警规则
仓库类型决定管理模式。停用的仓库不可操作。
云仓管理
第三方云仓对接管理，实现与京东云仓/吉客云等外部仓储系统的数据同步。
主要功能：
- 云仓配置：添加配置第三方云仓API参数
- 库存同步：实时查询云仓侧库存，与本地独立统计
- 订单监控：查看推送云仓的订单状态和发货进度
- 多云仓管理：支持多家云仓服务提供商
云仓库存与本地独立统计。云仓出入库由云仓方操作，系统自动同步。
云仓对接库存同步订单监控多云仓
云仓库存与本地库存独立统计。云仓出入库由云仓方操作。
产品周转率
库存周转效率分析工具，识别滞销品和快消品。
核心指标：
- 库存周转率 = 出货量 / 平均库存量
- 周转天数 = 365 / 周转率
分析维度：
- 按时间/分类/仓库查看周转率排行
- 周转率高→销售快，资金占用少
- 周转率过低→滞销，自动预警，建议促销或清仓
周转率数据用于指导采购计划和库存管理决策。
周转率周转天数滞销预警采购决策
周转率过低说明商品滞销，需考虑促销或清仓。
商品管理
基础数据商品库
总部统一管理的基础商品数据中心，是整个系统的商品数据源头。所有商品SPU和SKU由总部创建和维护，门店和商户只能继承使用，不可自行创建基础商品。
核心功能：
- SPU管理：创建管理商品SPU（名称/品牌/分类/图片/描述/属性），是商品的基础信息单元
- SKU管理：在SPU下添加SKU规格（颜色/尺寸/材质），设置条码（全局唯一）、重量、体积
- 分类管理：维护多级分类树，商品必须归属于叶子节点分类
- 品牌管理：维护品牌库，品牌由总部统一管理
- 状态管理：上架/下架、启用/停用。停用后下游自动同步下架
- 分配到店铺：总部可将商品分配到指定商户，商户在「店铺商品」中设置售价后上架
重要约束：商品库仅由总部维护，商户和门店不可新增SPU。SKU条码全局唯一。商品停用后下游自动同步下架。
商品档案SKU管理总部统一数据源头
商品库仅由总部维护。SKU条码全局唯一。
店铺商品
门店在总部商品库基础上将商品关联到本店并设置店铺售价，是门店可售商品的管理中心。
操作流程：
批量操作：
- 批量上架：多商品一次性上架到店铺
- 批量调价：多商品统一调整售价（按比例或固定金额）
自动联动规则：
- 总部新增商品后，商户可在店铺商品中看到新商品并选择上架
- 总部停用商品后，关联的所有店铺商品自动下架
- 总部修改商品基础信息后，店铺商品自动同步更新
重要约束：店铺商品必须来自总部商品库，不可自建。总部停用后本店自动下架。门店不可创建基础商品。
店铺上架灵活定价总部联动批量操作
店铺商品必须来自总部商品库。总部停用后本店自动下架。
店铺管理
基础配置店铺信息设置
门店基础信息配置中心，管理店铺基本资料、营业状态和打印配置。
配置项：
- 基本资料：店铺名称、编码、电话、地址
- 营业时间：设置营业时间范围
- 店铺状态：营业中/休息中/已关闭，关闭后不可销售和订单操作
- 打印设置：小票打印格式、打印机配置
- 平台关联：关联电商平台店铺，配置平台对接参数
基本资料营业时间状态管理打印配置
店铺关闭后不可进行销售和订单操作。
财务管理
门店收支支出&报销
门店日常支出管理和员工报销流程，记录和统计门店资金流出。
主要功能：
- 支出登记：记录采购付款/物流费/运营费等，按类别统计，上传凭证附件
- 报销管理：员工提交→部门审核→财务审核→付款，完整审批流程
- 支出报表：按类别/时间统计支出汇总和明细，支持导出
支出单据不可删除，支持红字冲销。报销需经过审批流程。
支出登记报销审批费用分类财务报表
支出单据不可删除，支持红字冲销。报销需经过审批流程。