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商户子系统帮助手册
适用于商户管理员的多店铺运营、订单采购、仓库财务一体化操作指南
版本：V5.1.0
更新：2026-07-13
角色：商户管理员
登录：http://localhost:1024
默认登录账号
账号：
qihang
密码：Admin@12
网址：http://localhost:1024
核心业务逻辑
必读一、身份与权限体系
商户子系统采用三级身份体系，每个层级权限和数据可见范围严格隔离：
- 0 总部（L1）：最高权限，集中创建所有商户/门店/店铺账号并分配权限 —— 无注册审核流程
- 20 商户（L2）：管理旗下多个门店/店铺，查看名下全部订单、商品、采购、财务、仓库数据
- 40 门店/店铺（L3）：仅操作本门店/本店铺数据（订单处理、销售开单、会员、发货）
核心约束：商户账号、门店账号、店铺账号均由总部统一创建，不存在注册或审核流程。门店只能查看和操作本店铺的数据，跨店铺数据默认不可见。
二、商户子系统功能描述
商户子系统作为中间层级，承上（总部）启下（门店/店铺），承担多店铺统一运营职责：
- 店铺管理：管理商户名下所有门店和平台店铺，配置店铺基本信息、发货地址、联系电话、默认发货仓库
- 商品管理：商品库 + 店铺商品分配，支持 3 规格 SKU 自动组合，一口价/实时计价，传统库存/一物一码双模式
- 订单管理：订单库全量汇总（门店 POS + 平台店铺）、平台原始订单、手动添加店铺订单
- 发货管理：打单发货、手动发货、供应商/云仓代发、发货记录、面单账户与快递配置
- 采购管理：创建采购订单 → 供应商发货 → 采购入库，维护供应商和承运商
- 售后管理：店铺售后、售后台账、回收管理全流程
- 仓库管理：本地仓/云仓管理、商品库存查询、出入库单据、采购入库
- 销售与会员：折扣策略、会员档案、销售员与业绩
- 财务管理：费用管理、其他收支记录
账号控制：商户下的所有门店/店铺账号与权限，由总部创建并下发，商户侧可在权限范围内配置子账号的功能可见性。
三、商品管理机制
1. 商品两大来源
- 总部商品库：由总部统一添加，全系统共享，支持跨店查询、调拨、库存共享
- 店铺自建商品：商户或门店自行添加，仅创建方可见，不参与共享
硬性约束：只有总部添加的统一商品才能参与跨店查询、调拨、库存共享。店铺自建商品属于私有数据。
2. SKU 与规格组合
- 支持最多 3 规格组合（颜色 × 尺寸 × 材质），系统自动生成全部 SKU 笛卡尔积
- 每个 SKU 独立设置价格、条码、库存、工费、重量
- SKU 支持自定义属性扩展（贵金属成色、钻石 4C 等）
3. 商品计价模式
- 实时计价：商品售价 = 当日金价/银价 × 克重 + 工费，价格随金价每日浮动，适合贵金属
- 一口价：商品价格固定不变，不随金价波动，适合普通饰品/百货
4. 库存管理模式
- 传统 SKU 模式：多规格共用库存池，入库记录数量，出库按批次/FIFO 扣减
- 一物一码模式：每件商品有唯一条码（RFID/二维码），入库必须录入条码，出库必须扫码指定批次
五、订单来源与库存规则
| 对比项 | POS 订单（线下门店） | 平台店铺订单 |
|---|---|---|
| 商品来源 | 门店本地仓库存（需入库后销售） | 店铺商品 |
| 库存要求 | 必须有本地仓库存才能开单 强制 | 无强制库存要求 |
| 锁定时机 | 创建订单即锁定库存（原子 SQL） | 发货确认时扣减 |
| 取消处理 | 取消订单必须释放锁定库存 | 不影响库存 |
| 营收归属 | 创建门店 | 归属店铺 |
订单状态机（严格流转，不可跳跃）：
0待付款
1待发货
2已发货
3已完成
11已取消
12退款中
13已关闭
101部分发货
31售后中
禁止操作：已发货/已完成订单不可取消；退款必须先完成状态回退；状态流转不允许跳跃。
六、核心业务流程
1. 多店铺运营主流程
1店铺配置（发货仓/快递/地址）
2商品库建立 + 店铺商品分配
3采购/入库补货
4平台订单自动拉取 + 手动建单
5打单/发货/物流跟踪
6售后处理 + 财务核销
2. 采购入库流程
- 创建采购订单（指定供应商/商品/数量/仓库） → 0 待审核 → 1 已审核
- 供应商确认并发货 → 101 供应商已确认 → 102 供应商已发货
- 商户仓库收货 → 2 已收货 → 3 已入库（库存增加，金额计入应付）
一、店铺管理
模块 011.1 店铺设置
路径：店铺管理 → 店铺设置集中维护商户名下所有门店/平台店铺的基础档案，包括：
- 基本信息：店铺名称、平台类型（淘宝/京东/拼多多/抖店/微信小店/快手/小红书/线下POS/内销）、店铺编号
- 联系方式：联系人、电话、地址、地理位置
- 发货配置：默认发货仓库、发货快递、电子面单账户、返回地址
- 运营参数：自动审核、售后自动同意阈值、默认计价模式
关键：门店 POS 订单必须关联 本地仓（LOCAL），否则无法创建订单（库存锁定前置校验）。
二、商品管理
模块 022.1 商品库
路径：商品管理 → 商品库商户侧总商品库，包含总部下发商品 + 商户自建商品：
- 按商品名称、编码、分类、品牌、状态（上架/下架）多条件筛选
- 批量上架/下架、批量改价、批量修改分类/品牌
- 导出商品 SKU 清单；查看商品的库存分布（按仓库/店铺维度）
- 支持查看商品关联店铺：哪些店铺正在销售该商品
2.2 添加商品
强调：3 规格 SKU 自动生成新建商品完整流程：
- 第一步 · 基础信息：商品名称、编码、分类、品牌、主图/详情图、描述
- 第二步 · 规格属性：最多 3 组规格（颜色/尺寸/材质），勾选后自动生成 SKU 笛卡尔积
- 第三步 · SKU 定价：每个 SKU 独立填价格/工费/重量/条码；选择一口价 / 实时计价
- 第四步 · 库存模式：选择传统 SKU 模式（数量扣减）或 一物一码模式（扫码出入库）
- 第五步 · 上架分配：选择哪些门店/平台店铺销售该商品
计价模式切换：实时计价商品需配置「贵金属成色系数 + 工费」，每日金价由总部在今日金价模块统一发布。
2.3 店铺商品
路径：商品管理 → 店铺商品按门店/平台店铺维度管理商品分配与价格：
- 查看单个门店/店铺正在销售的商品列表
- 按店铺批量分配商品（从商品库批量勾选添加）
- 按店铺单独设置零售价、会员价、活动折扣价
- 单店单独上下架（不影响其他门店）
跨店价格独立：同一商品在不同门店/平台店铺的售价完全独立，互不影响。
三、订单管理
模块 033.1 订单库
全渠道订单汇总商户名下所有门店 + 所有平台店铺的订单统一汇总库：
- 订单来源混合：POS 门店单 / 淘宝 / 京东 / 拼多多 / 抖店 / 微信小店 / 快手 / 小红书 / 内销 / 手动建单
- 状态筛选：0 待付款、1 待发货、2 已发货、3 已完成、11 已取消、12 退款中、31 售后中
- 支持按订单号、买家姓名/手机、商品名称、下单时间、门店/店铺、销售员、金额范围搜索
- 批量操作：批量改价、批量备注、批量指定发货仓、批量打印
- 查看详情：商品明细、价格分摊、优惠、物流、财务、操作日志完整链路
3.2 店铺订单
平台原始订单管理按平台维度管理店铺从电商平台拉取的原始订单：
- 平台列表：淘宝、京东、拼多多、抖店、微信小店、快手、小红书、线下
- 手动触发「拉取订单」按钮，或定时任务每 10 分钟自动拉取
- 查看平台原始字段（平台订单号、买家昵称、平台收货地址、平台备注）
- 异常订单处理：缺货、地址不全、买家已付款未下单、平台退款未同步等
- 拉取成功后自动生成「订单库」订单并进入待处理队列
3.3 手动添加店铺订单
线下补单用当平台订单未成功拉取、或客户通过其他渠道（微信/电话）下单时，手动创建店铺订单：
- 选择归属店铺 → 填写收件人信息（姓名、手机、地址）
- 按 SKU 选择商品 → 输入数量 → 系统自动计算金额
- 可添加运费、优惠、备注；指定付款方式（微信/支付宝/银行卡/现金）
- 保存后订单进入「1 待发货」状态，按正常流程打单发货
POS 门店订单注意：门店 POS 下单必须先校验本地仓库存，库存不足不允许创建；创建后自动调用原子 SQL 锁定 `lockedQuantity`。
四、发货管理
模块 044.1 打单发货
批量发货核心场景商户主发货工作台，支持批量打单 + 批量发货：
- 筛选「待发货」订单 → 勾选 → 批量选择快递公司
- 电子面单自动生成快递单号，无需手动录入
- 批量打印发货单、快递面单；支持热敏打印机和普通打印机
- 发货确认后系统自动：① 扣减库存 ② 更新订单状态为 2 已发货 ③ 推送到平台发货 ④ 记录物流轨迹
- 支持发货模式切换：本地仓直发 / 供应商代发 / 云仓代发
并发安全：库存扣减使用原子 SQL + version 乐观锁，禁止先查后改；部分发货订单状态标记为 101 部分发货。
五、采购管理
模块 055.1 采购订单列表
路径：采购管理 → 采购管理商户向供应商发起的采购订单全量管理：
- 按供应商、状态（0 待审核/1 已审核/101 供应商已确认/102 已发货/2 已收货/3 已入库）、下单时间筛选
- 查看每张采购单的商品明细、数量、金额、应付、关联入库记录
- 操作：查看、导出 PDF、取消（未审核时）、催货、打印采购单
5.2 新增采购单
建单流程创建采购订单步骤：
- 选择供应商 → 选择 收货仓库 → 选择 承运商（可选）
- 选择采购商品（支持批量从商品库添加）→ 填写数量、单价
- 系统自动计算商品总金额、税额、运费、合计应付
- 填写预计交货日期、备注、附件（合同/报价单）
- 保存 → 0 待审核 → 商户审核 → 1 已审核（供应商可见并可确认）
5.3 采购入库
入库后库存+应付同时更新供应商发货后，商户仓库收货并在系统入库：
- 选择待入库采购单 → 对照采购明细逐行核对实收数量（可差异入库 + 差异原因）
- 一物一码模式商品必须录入每件商品条码（扫码枪/PDA）
- 确认入库后系统自动：① 仓库库存增加 ② 生成财务应付流水 ③ 采购单状态更新为 3 已入库
- 支持分批入库（同一采购单多次部分入库）
金额精度：所有采购单价、应付、运费使用 BigDecimal，统一保留 2 位小数（`setScale(2, HALF_UP)`），禁止使用 double/float。
六、售后管理
模块 066.1 店铺售后
全售后类型汇总管理来自各平台的售后申请与门店自提售后：
- 售后类型：仅退款、退货退款、换货、补发、维修、回收
- 售后来源：平台同步（淘宝/京东/拼多多/抖店…）、门店自建、客服电话登记
- 审核流程：申请 → 商户审核 → 买家寄回 → 仓库验收 → 退款/换货/补发 → 完成
- 支持按状态（待审核/处理中/已完成/已拒绝）、平台、金额、时间筛选
退款幂等：所有平台退款回调通过 `refund_no` 做幂等校验，重复回调不重复退款、不重复回写状态。
6.2 售后台账
财务对账视角所有售后操作的完整财务台账视图：
- 每笔售后的退款金额、退款时间、支付渠道、操作人、关联订单清晰可追溯
- 按日/周/月导出售后财务报表，与平台结算账单和总账对账
- 售后损失归属：订单创建方门店/店铺承担成本
七、仓库管理
模块 077.1 本地仓管理
门店仓库档案管理商户旗下各门店的本地仓（LOCAL）档案：
- 新增仓库：仓库名称、归属门店、类型（LOCAL 本地仓）、地址、联系人
- 仓库停用：停用后不允许再入/出库，但历史数据保留
- 仓库启用库存共享开关：开启后可被同商户其他门店发起共享申请
POS 订单强依赖：门店必须关联且至少有一个启用的本地仓，否则 POS 开单因库存校验失败无法创建。
7.2 出库管理
所有出库场景仓库维度的所有出库单据统一管理：
- 出库类型：销售出库、调拨出库、采购退货出库、盘亏出库、其他出库
- 逐单查看：关联订单/调拨单、商品明细、数量、出库时间、操作人
- 支持扫码出库（一物一码模式）、PDA 批量拣货
- 财务视角：出库单与订单/采购退货应付关联，便于成本核算
7.3 入库管理
所有入库场景仓库维度所有入库单据统一管理：
- 入库类型：采购入库、调拨入库、销售退货入库、盘盈入库、其他入库
- 逐单查看：关联采购单/调拨单、商品明细、实收数量、入库时间、操作人
- 一物一码扫码入库校验
7.4 商品库存查询
多维度库存实时查询按商品 / 仓库 / 店铺多维度查看实时库存：
- 查看维度：商品 SKU 维度、仓库维度、门店/店铺维度
- 库存字段：可用库存、锁定库存 `lockedQuantity`、在途库存、实物库存
- 可用库存 = 实物库存 − 锁定库存（已下单未发货占用）
- 低库存预警：低于安全库存自动标红提醒
并发扣减：下单锁定和发货扣减均使用原子 SQL（`UPDATE ... SET currentQty = currentQty - ? WHERE id = ? AND currentQty >= ? AND version = ?`），禁止先查后改。
八、销售与会员
模块 088.1 会员管理
会员档案全视角商户下全部会员（含各门店 POS 散客 + 平台买家）统一档案：
- 关键字段：姓名、手机、会员等级、累计消费金额、累计消费次数、最近消费日期
- 支持按等级、消费金额范围、标签、注册门店筛选
- 会员详情：消费记录、积分流水、储值余额、售后历史
- 手动导入/导出会员名单
8.2 销售员管理
业绩与佣金门店销售员档案与业绩归属：
- 新增销售员：归属门店、手机、入职时间、提成系数
- POS 下单时选择销售员，订单金额自动归属到该销售员业绩
- 支持按日/周/月统计销售员业绩排行
8.3 折扣管理
门店折扣策略灵活配置门店 POS 与平台店铺的折扣策略：
- 折扣类型：会员折扣（按会员等级）、活动折扣（时间范围）、品类折扣、整单满减
- 优先级规则：按折扣级别从高到低叠加，可配置是否互斥
- 门店 POS 下单时自动匹配最优折扣方案
九、财务管理
模块 099.1 费用管理
其他收支登记登记商户运营过程中的非订单类收支：
- 支出：房租、水电、员工工资、物流费补差、平台佣金、推广费用
- 收入：加盟费、其他杂项收入
- 支持按门店、费用类型、收支方向、时间范围筛选并导出报表
- 每笔费用关联操作人、备注、附件（发票/收据）
财务归属：门店创建的费用归属门店账簿；商户总部创建的费用可分配到门店，也可留归商户层面。
常见问题 FAQ
15 条商户、门店、店铺账号是怎么创建的？需要注册审核吗？
全部账号由总部统一在「系统设置 → 用户管理」中创建并下发，不存在注册或审核流程。商户不能自行注册。
门店 POS 订单创建时提示库存不足怎么办？
门店 POS 订单强依赖本地仓库存，需要先采购入库或从其他门店调拨补足库存后再开单。如果紧急，可以走库存共享 → 跨店调拨流程。
平台订单已经付款了但系统里没看到？
先到「订单管理 → 店铺订单」选择对应平台手动点击拉取订单；若仍无，检查店铺授权是否过期（「店铺管理 → 店铺设置 → 授权状态」），授权过期请联系总部续期。
商品支持几个规格？SKU 是怎么生成的？
最多支持3 规格组合（颜色 × 尺寸 × 材质），勾选规格值后系统自动生成全部 SKU 笛卡尔积，不需要手动逐个创建。
一口价和实时计价有什么区别？适用于哪些场景？
- 一口价：售价固定，不随金价浮动 → 适用于普通饰品/百货
- 实时计价：售价 = 当日金价 × 克重 + 工费 → 适用于黄金/铂金/K金等贵金属
- 实时计价：售价 = 当日金价 × 克重 + 工费 → 适用于黄金/铂金/K金等贵金属
传统 SKU 模式和一物一码模式如何切换？
创建商品时选择库存模式，商品创建后不可切换模式。传统模式按数量管理，一物一码每件商品唯一码；贵重商品（钻石/黄金）建议默认一物一码。
多门店之间库存怎么共享？为什么看不到对方库存？
同商户门店之间需要先开启库存共享：一方发起共享申请 → 另一方审核 → 审核通过后才可互相查询库存并发起调拨。门店自建商品不参与共享，只有总部商品库商品可共享。
订单状态流转规则是什么？已发货订单可以取消吗？
状态机：0 待付款 → 1 待发货 → 2 已发货 → 3 已完成；中间可进入 11 取消、12 退款中、101 部分发货、31 售后中。
已发货/已完成订单不可取消，需要先做售后退款将订单回退到可操作状态。
已发货/已完成订单不可取消，需要先做售后退款将订单回退到可操作状态。
采购入库后库存没增加怎么办？
检查采购入库单是否完成最后一步「确认入库」按钮点击（保存不等于入库）。如仍异常，到「仓库管理 → 入库管理」核对入库单状态是否为「3 已入库」。
同一商品在不同门店售价不一样怎么办？
正常。到「商品管理 → 店铺商品」按门店/店铺维度单独设置零售价，同一商品在不同门店售价完全独立，互不影响。
密码忘记了怎么办？
商户/门店/店铺账号均由总部创建，直接联系总部管理员在「系统设置 → 用户管理」中重置密码。
退款需要注意什么？会不会重复退款？
- 退款必须走售后流程，禁止直接线下转账不记账
- 所有平台退款回调均通过 `refund_no` 幂等校验，重复回调不会重复退款
- 售后台账可随时核对已退款笔数和金额
- 所有平台退款回调均通过 `refund_no` 幂等校验，重复回调不会重复退款
- 售后台账可随时核对已退款笔数和金额
今日金价在哪里看？实时计价的商品金价多久更新？
今日金价由总部在「商品管理 → 今日金价」统一维护发布，通常每个交易日开盘时更新一次；实时计价商品价格随当日金价立即生效。
打单发货可以用什么打印机？电子面单账号怎么配置？
- 普通打印机：打印发货单/A4 面单即可
- 电子面单：发货管理 → 面单账户管理配置菜鸟/京东/拼多多/抖店等平台电子面单账户 → 发货时自动生成单号 → 热敏打印机（佳博/汉印等 100×180 规格）打印
- 电子面单：发货管理 → 面单账户管理配置菜鸟/京东/拼多多/抖店等平台电子面单账户 → 发货时自动生成单号 → 热敏打印机（佳博/汉印等 100×180 规格）打印
用户体系里怎么没有仓库和供应商角色？
本手册聚焦商户端 3 级身份（总部 / 商户 / 门店）视角，仓库操作和供应商管理作为业务功能模块包含在对应章节中（仓库管理、采购入库），不展开其用户体系描述。
启航电商ERP · 商户子系统帮助手册 V5.1.0 · 最后更新 2026-07-13
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