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总部子系统帮助手册
适用于总部管理员的全功能操作指南，涵盖财务、商品、采购、销售、发货、售后、仓库等全部核心模块
版本：V5.1.0
更新：2026-07-13
角色：总部管理员
登录：http://localhost:1024
默认登录账号
账号：
admin
密码：Andy@2025
网址：http://localhost:1024
核心业务逻辑
必读一、身份与权限体系
总部系统作为最高管理权限，负责全局配置和管理。系统采用多级身份体系，每个层级拥有不同的权限范围：
- 0总部：拥有最高权限，可管理所有商户、门店、商品、订单、财务等全局数据
- 20商户：可管理旗下门店、店铺订单、采购等业务
- 40店铺：仅可管理本店铺的订单、商品、库存等
核心规则：总部管理员可以查看和管理所有数据，其他角色只能访问授权范围内的数据。
二、总部子系统功能描述
总部子系统是整个ERP系统的核心管理平台，拥有最高权限，负责全局配置和各子系统角色的统一管理。
总部子系统核心功能
总部子系统作为系统的最高管理平台，承担以下核心职责：
全局配置管理：
- 系统设置：配置系统基础参数、域名、通知方式、安全设置等
- 接口管理：管理系统API接口、配置接口权限和调用频率限制
- 平台授权：配置各电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖店等）的授权信息
- 云仓配置：配置系统云仓、京东云仓、吉客云等云仓对接参数
- 第三方接口：配置点三系统、吉客云、螳螂系统等第三方系统对接
商户管理：
- 商户注册审核：审核商户注册申请，激活商户账号
- 商户信息管理：查看和编辑商户信息
- 权限分配：为商户分配可用功能模块权限
店铺管理：
- 店铺创建：为各电商平台创建店铺
- 店铺授权：完成平台授权，使店铺能够同步订单和商品数据
- 店铺配置：配置店铺参数、发货地址、运费模板等
供应商管理：
- 供应商注册审核：审核供应商注册申请，激活供应商账号
- 供应商信息管理：查看和编辑供应商信息
- 供应商评估：评估供应商表现（交货准时率、合格率等）
仓库管理：
- 仓库创建：创建本地仓、系统云仓等仓库
- 仓库配置：配置仓库参数（容量、负责人等）
- 仓库分配：为商户和店铺分配仓库
商品与订单管理：
- 商品库管理：维护总部商品库，管理SPU和SKU
- 订单管理：订单汇总、审核、发货管理
- 库存管理：多仓库库存管理、库存调拨、盘点
- 财务管理：利润统计、费用管理、订单结算
最高权限全局管理系统配置角色控制
各子系统角色控制
总部子系统统一控制所有子系统角色，包括：
商户子系统（身份ID：20）：
- 账号控制：由总部管理员在系统管理→商户管理中直接创建商户账号，无需注册审核
- 权限分配：总部为商户分配可用功能模块权限，商户只能访问授权范围内的数据
- 数据隔离：商户之间数据完全隔离，商户只能查看自己的订单、库存和财务数据
店铺子系统（身份ID：40）：
- 账号控制：由总部管理员在系统管理→店铺管理中直接创建店铺账号，无需注册审核
- 店铺授权：总部完成平台授权后，店铺账号才能同步订单和商品数据
- 权限分配：店铺只能访问所属店铺的数据，无法查看其他店铺信息
统一管理账号控制权限分配数据隔离
核心管理规则：所有子系统账号由总部统一创建和管理。总部拥有最高权限，可以查看和管理所有数据，其他角色只能访问授权范围内的数据，确保数据安全和隔离。
三、商品库与共享机制
1. 商品数据源
- 总部商品库：由总部管理后台统一添加的商品，所有商户和门店共享可见
- 商户商品定价：总部可为不同商户设置不同的商品采购价格
- 店铺商品管理：总部可控制商品与店铺的关联关系
硬性约束：只有总部添加的统一商品才能参与跨店查询、调拨、库存共享。门店自建商品属于私有数据。
2. 商品计价模式
- 实时计价（priceType=0）：价格=当日金价/银价+工费，动态计算，适用于贵金属
- 一口价（priceType=1）：价格固定不变，不随金价波动
3. 库存管理模式
- 传统SKU模式（inventoryMode=0）：多规格共用库存，入库记录数量，出库按批次扣减
- 一物一码模式（inventoryMode=1）：每件商品有唯一条码，入库必须录入条码，出库必须指定批次
五、多仓库发货体系
总部支持多种仓库类型，满足不同发货需求：
- 本地仓：门店自有仓库，支持门店销售发货
- 系统云仓：总部统一管理的云仓，可分配给商户使用
- 京东云仓：对接京东云仓服务
- 吉客云：对接吉客云仓储服务
1总部创建仓库并配置账号
2将云仓分配给商户使用
3商户/门店推送订单到对应仓库
4仓库处理订单并发货
六、多平台店铺管理
总部支持多平台店铺授权和管理，统一处理各平台订单：
- 平台支持：淘宝(100)、京东POP(200)、京东自营(280)、拼多多(300)、抖店(400)、微信小店(500)、快手(600)、小红书(700)
- 店铺授权：总部统一完成店铺的平台授权
- 订单同步：各平台订单自动同步到系统
八、端到端核心业务流程
采购到销售全流程
1创建采购订单
2提交审核
3供应商发货
4采购入库
5库存增加→上架
6客户下单/POS开单
7审核/支付→发货
8出库扣减库存
财务管理
财务核心利润统计
利润统计模块用于分析和统计系统的利润数据，支持多维度利润分析和报表导出。
分析维度：
- 按时间统计：按日/周/月/年统计利润数据
- 按店铺统计：查看各店铺的利润情况
- 按商品统计：分析各商品的利润贡献
- 按商户统计：查看各商户的利润情况
利润分析多维度统计报表导出趋势分析
利润数据实时计算，支持导出Excel/PDF格式。
费用管理
费用管理模块用于管理系统费用申请和审批，支持费用类型设置和费用报销流程。实现费用的规范化管理，控制企业运营成本。
操作流程：
- ① 费用申请：员工提交费用申请（交通费、住宿费等）
- ② 管理层审批：部门主管审核费用申请
- ③ 财务报销：财务部门审核并完成报销
子功能：
- 新增费用：点击"新增"按钮，填写费用类型、金额、事由等信息
- 费用审核：对提交的费用申请进行审批操作
- 费用类型管理：设置不同的费用类型，便于费用分类统计
费用申请审批流程费用报销成本控制
支出单据不可删除，支持红字冲销。报销需经过审批流程。
财务流水
财务流水模块用于记录和查看系统的所有财务收支明细。流水记录包括收入、支出、转账、分账等类型，每条记录包含金额、时间、业务类型、关联订单、操作人等信息。
查询功能：
- 多维度筛选：按时间范围、流水类型、金额范围等条件筛选流水记录
- 流水导出：支持导出流水报表，便于财务审计和对账
- 流水详情：查看每条流水的详细信息和关联业务
收支明细多维度筛选财务审计报表导出
财务流水是财务审计和对账的重要依据，不可删除。
商品管理
基础数据商品库管理
商品库管理模块用于管理总部商品库，支持添加/编辑商品、按商品名称/编码/分类等条件搜索、商品上下架管理。核心特点：支持3规格组合SKU、一口价/实时计价两种计价模式、传统库存/一物一码两种库存模式。
核心功能：
- SPU管理：创建管理商品SPU（名称/品牌/分类/图片/描述/属性），是商品的基础信息单元
- SKU管理：在SPU下添加SKU规格，支持最多3个规格属性组合（如颜色×尺寸×材质），系统自动生成所有组合的SKU
- 上下架控制：控制商品的销售状态，确保只有合规商品可以销售
- 计价模式：支持一口价（固定价格）和实时计价（金价+工费）两种模式
- 库存模式：支持传统SKU库存模式（多规格共用库存数量）和一物一码模式（每件商品有唯一条码）
SKU规格组合：
- 支持3个规格属性：系统支持最多添加3个规格属性，每个属性可设置多个选项
- 自动组合生成：例如颜色（红/蓝/黑）× 尺寸（S/M/L）× 材质（棉/麻）= 18个SKU
- 灵活配置：可根据商品特点选择1-3个规格属性，不需要的规格可留空
计价模式说明：
- 一口价模式：商品销售价格固定，适用于大部分普通商品
- 实时计价模式：商品价格 = 实时金价 + 工费，适用于黄金珠宝类商品，金价实时变动
库存模式说明：
- 传统SKU库存模式：同一SKU共用库存数量，入库时只需填写数量，无需录入每件商品条码
- 一物一码模式：每件商品有唯一的条码，入库时需逐件录入条码，出库时扫码出库，适用于高价值商品或需要单品追踪的场景
商品维护SKU管理上下架控制计价模式库存模式
商品库仅由总部维护，商户和门店不可新增SPU。SKU条码全局唯一。商品停用后下游自动同步下架。一物一码模式下每个SKU必须填写条码。
添加商品
添加商品功能用于在总部商品库中创建新商品，支持多规格组合SKU、灵活计价模式和库存模式，满足珠宝、零售等多种行业需求。
支持的核心模式：
- 3规格组合SKU：支持颜色×尺寸×材质（规格1×规格2×规格3）三级规格组合，系统自动生成完整SKU矩阵，无需手动逐个创建
- 一口价模式：商品价格固定，适用于标准品、定价商品，直接设置SKU销售价和成本价
- 实时计价（金价+工费）：适用于珠宝、贵金属等行业，商品价格 = 当日金价×重量 + 工费，支持对接今日金价自动计算
- 传统SKU库存模式：多规格共用或分别管理库存数量，按数量扣减，适合大多数零售场景
- 一物一码库存模式：每件商品对应唯一条码，出入库均需扫描，支持序列号追踪，适合高价值、需防伪溯源的商品
操作流程：
- ① 基础分类选择：选择商品分类（自动继承分类属性模板）、选择商户、品牌、供应商
- ② 商品主图上传：上传商品图片，支持png/jpg/jpeg格式，单图≤1MB，主图用于商品展示
- ③ 计价方式选择：选择"一口价"或"实时计价"，实时计价需绑定金价数据源并设置工费规则
- ④ 库存模式选择：选择"传统SKU模式"或"一物一码模式"，决定后续库存管理方式
- ⑤ 商品主信息填写：填写商品名称（支持一键生成商品编码）、设置有效期、商品描述、备注
- ⑥ 商品规格配置：设置规格1（如颜色）、规格2（如尺寸）、规格3（如材质）及各规格选项，系统自动生成完整SKU列表
- ⑦ SKU信息完善：为每条SKU填写规格编码、条形码、外部SkuId，设置SKU价格、成本价、初始库存、重量等
- ⑧ 保存提交：校验所有必填项后保存，商品自动下发至商户和门店，进入商品库可用状态
规格与SKU生成详解：
- 三级规格：规格1（必填）+ 规格2（选填）+ 规格3（选填），最大支持3维规格矩阵
- 自动生成：规格选项填写完毕后点击"生成SKU"，系统自动笛卡尔积生成所有组合，例如：颜色3种×尺寸4种×材质2种 = 24条SKU
- 批量填充：支持批量设置价格、成本价、条码前缀，批量复制相邻单元格，大幅提高录入效率
- 条码校验：系统实时校验条形码全局唯一性，重复条码自动高亮提示并禁止保存
- 外部SkuId：用于对接第三方平台（淘宝、京东、抖店等）的SKU映射ID，支持订单回传匹配
分类属性与扩展字段：
- 分类属性继承：选择分类后自动加载分类绑定的规格属性、扩展字段，如珠宝类自动带出材质、纯度、金重等字段
- 有效期管理：可设置商品有效期天数，用于临期预警和促销提醒
- 商户维度定价：同一商品可针对不同商户设置差异化供货价和销售指导价
3规格组合一口价/实时计价传统/一物一码SKU自动生成条码全局唯一
SKU条码必须全局唯一，不可重复。一物一码模式下每个SKU必须填写条形码。3规格组合至少需设置1级规格，建议完整填写后再生成SKU。已产生订单的SKU不可删除，仅可停用。
商品SKU管理
商品SKU管理模块用于管理商品SKU规格，支持SKU批量编辑和SKU库存管理。精细化管理商品规格，确保库存和价格的准确性。
核心功能：
- SKU规格管理：维护商品的不同规格属性，如颜色、尺寸等
- 批量编辑：支持批量修改SKU信息，提高操作效率
- 库存管理：实时更新SKU库存，确保库存数据的准确性
- 价格管理：为不同SKU设置不同价格，满足差异化定价需求
SKU规格批量编辑库存管理价格管理
SKU条码全局唯一，不可重复。一物一码模式下每个SKU必须有唯一条码。
商品分类管理
商品分类管理模块用于管理商品分类结构，支持多级分类和分类排序。构建清晰的商品分类体系，便于商品管理和浏览。
核心功能：
- 分类层级管理：支持创建和维护多级分类结构，满足不同商品的分类需求
- 分类排序：调整分类的显示顺序，优化商品浏览体验
- 分类属性设置：为分类设置属性，便于商品筛选和搜索
多级分类分类排序分类属性拖拽排序
商品必须归属于叶子节点分类。删除分类前需确保无商品关联。
商品品牌管理
商品品牌管理模块用于管理商品品牌信息，支持品牌添加、编辑、删除。统一管理品牌信息，提升商品形象。
核心功能：
- 品牌信息管理：维护品牌的基本信息，包括名称、Logo等
- 品牌关联：将品牌与商品关联，便于品牌管理和统计
- 品牌展示：在前端展示品牌信息，提升商品的品牌形象
品牌维护Logo管理品牌关联形象展示
品牌由总部统一管理，商户可引用但不可新增。
店铺商品管理
店铺商品管理模块用于管理店铺商品关联，支持商品批量关联到店铺，控制店铺商品的展示和销售。
操作流程：
- ① 选择商品：从总部商品库中选择要关联到店铺的商品
- ② 设置售价：为商品设置店铺销售价格
- ③ 上架销售：商品上架后店铺端才可进行销售
子功能：
- 商品关联：将商品关联到店铺，允许店铺销售该商品
- 批量操作：支持批量关联商品到店铺，提高操作效率
- 关联状态管理：控制商品在店铺的展示状态
商品关联批量操作关联状态展示控制
店铺商品必须来自总部商品库，不可自建。总部停用后本店自动下架。
商品库存查询
商品库存查询模块用于查询商品库存情况，支持按仓库、商品等条件筛选，支持库存预警设置。
查询功能：
- 库存查询：查询商品在各个仓库的库存情况
- 多维度筛选：支持按仓库、商品、库存状态等多维度筛选
- 库存预警：设置库存预警值，当库存低于预警值时系统自动提醒
- 库存分析：分析库存周转率和库存成本，优化库存管理
子功能：
- 设置预警：点击"设置预警"按钮，设置库存上下限阈值
- 库存流水：查看商品的库存变动历史
库存查询多维度筛选库存预警库存分析
库存按仓库独立管理。库存流水不可删除，确保数据可追溯。
供应商产品
供应商产品模块用于查看和管理供应商提供的产品信息。供应商可以在系统中维护自己的产品目录，总部可以查看各供应商的产品信息。
核心功能：
- 产品目录查看：查看各供应商的产品信息，包括产品名称、规格、价格、库存等
- 产品关联：将供应商产品关联到系统商品库，实现产品的统一管理
- 产品对比：支持产品对比和筛选，帮助总部选择优质供应商产品
产品目录产品关联产品对比供应商管理
供应商产品由供应商维护，总部可查看和关联到商品库。
今日金价
今日金价模块用于查看和管理黄金价格，适用于珠宝行业的商品定价。系统会自动获取当日的黄金价格。
核心功能：
- 金价查询：查看当日的黄金价格，包括买入价、卖出价、中间价等
- 自动更新：设置自动更新金价的时间间隔
- 历史记录：查看金价的变化趋势
- 实时计价：对于采用实时计价模式的商品，系统会根据今日金价自动计算商品价格
珠宝专用实时金价金价走势自动计价
金价由总部统一录入，全系统共享。金价变动直接影响实时计价商品的售价。
分类规格属性
分类规格属性模块用于管理商品分类的规格属性，实现商品规格的标准化管理。
核心功能：
- 规格属性设置：为每个商品分类设置规格属性，如颜色、尺寸、材质等
- 属性值管理：管理每个规格属性的具体值，如颜色可以设置红色、蓝色、绿色等
- 自动加载：商品在添加时，系统会根据分类自动加载对应的规格属性
规格属性属性值管理标准化管理自动加载
规格属性设置后，该分类下的商品自动继承属性，确保商品信息的完整性。
采购管理
供应链采购订单
采购订单模块用于创建和管理采购订单，支持采购订单状态跟踪和采购订单导出。规范采购流程，确保采购需求的及时满足。
操作流程：
- ① 创建采购单：选择供应商、商品、数量和采购价（可引用供应商报价），填写交货日期
- ② 提交审核：采购单提交后进入待审核状态，审核通过后才能进行后续操作
- ③ 供应商确认：审核通过后发送采购通知给供应商，供应商确认订单
- ④ 到货入库：供应商发货到货后，在「采购入库」模块进行入库操作
子功能：
- 添加采购单：点击"添加采购单"按钮，填写采购信息
- 审核采购单：对采购单进行审核，审核通过后供应商才能确认
- 反审核：对已审核的采购单进行反审核，允许修改
- 生成采购入库单：点击"生成入库单"按钮，自动创建采购入库单
采购单状态流转：
- 待审核 → 已审核 → 部分入库 → 已完成 → 已关闭
采购订单审核流程状态跟踪分批入库
采购单审核后不可修改，需反审核才能编辑。入库数量不可超过采购数量，支持分批入库。
新增采购单
新增采购单功能用于创建采购订单，包含供应商选择、商品选择、数量录入、价格设置等操作。
操作流程：
- ① 选择供应商：从供应商列表中选择采购商品的供应商
- ② 选择商品：从商品库中选择需要采购的商品，支持按商品编码、名称搜索
- ③ 录入数量：填写采购数量，一物一码模式下需录入每件商品的条码
- ④ 设置价格：可引用供应商报价或手动填写采购单价
- ⑤ 填写交货信息：填写交货日期、交货地点等信息
- ⑥ 提交审核：点击"提交"按钮，采购单进入待审核状态
核心功能：
- 供应商报价引用：可自动引用供应商已报价的商品价格，无需手动录入
- 商品批量添加：支持批量添加多个商品到采购单
- 价格计算：系统自动计算采购金额合计
- 交货日期提醒：设置交货日期，到期自动提醒
采购单必填项：
- 供应商：必须选择供应商
- 商品：必须至少选择一个商品
- 数量：采购数量必须大于0
- 单价：采购单价必须大于0
- 交货日期：必须填写交货日期
采购创建供应商选择商品选择价格设置
采购单提交后进入待审核状态，审核通过后才能发送给供应商。一物一码模式下必须录入商品条码。
采购入库
采购入库模块用于处理采购入库，支持扫码入库和入库单管理。确保采购商品及时入库，更新库存信息。
操作流程：
- ① 选择采购单：选择已审核的采购单，系统自动带出商品明细
- ② 核对数量：核对实际到货商品和数量，可分批入库
- ③ 录入条码：一物一码模式下，逐个录入每个商品的唯一条码
- ④ 商品质检：填写质检结果（合格/不合格）
- ⑤ 确认入库：点击"入库"按钮，确认后库存实时增加
子功能：
- 新增入库单：点击"新增"按钮，创建采购入库单
- 扫码入库：使用扫码枪扫描商品条码，自动匹配商品
- 入库审核：对入库单进行审核确认
扫码入库商品验收入库单管理库存更新
采购入库必须关联已审核采购单。一物一码商品必须录入条码。
供应商管理
供应商管理模块用于管理供应商信息，支持供应商资质管理和供应商账号设置。建立和维护良好的供应商关系，确保供应链的稳定性。
核心功能：
- 供应商信息管理：维护供应商的基本信息，包括名称、联系方式、地址等
- 资质管理：管理供应商的资质文件，确保供应商的合法性和可靠性
- 账号设置：为供应商设置登录账号，便于供应商系统操作
- 供应商评估：对供应商的供货能力、质量、价格等进行评估
子功能：
- 新增供应商：点击"新增"按钮，填写供应商信息
- 编辑供应商：修改供应商信息
- 设置账号：为供应商设置登录账号和密码
- 启用/停用：控制供应商的使用状态
信息管理资质管理账号设置供应商评估
供应商由总部统一管理，商户可引用但不可新增。
供应商报价
供应商报价模块用于管理供应商的商品报价信息。供应商可以在系统中提交商品报价，总部可以审核供应商的报价。
核心功能：
- 报价管理：报价信息包括商品、规格、单价、有效期、最小采购量等
- 报价审核：总部可以审核供应商的报价
- 价格对比：对比不同供应商的报价，选择最优供应商进行采购
- 有效期管理：系统支持报价有效期管理，过期报价自动失效
报价管理报价审核价格对比有效期管理
报价有效期到期后自动失效，需重新提交报价。
采购承运商
采购承运商模块用于管理采购物流的承运商信息。总部可以添加承运商基本信息，设置运输方式、运费标准、服务范围等。
核心功能：
- 承运商档案：管理承运商企业信息、运输方式、服务范围
- 运费标准：按地区、重量、体积设置计价规则
- 运输跟踪：记录运输时间和运费，跟踪采购物流状态
承运商档案运费标准运输跟踪成本优化
采购承运商与发货快递分开管理，采购物流和发货物流使用不同的承运商。
销售管理
订单核心订单库
订单库模块用于查看和管理系统中的所有订单，是订单数据的统一聚合中心。支持按订单号、买家信息、日期、店铺、状态等多条件搜索，查看订单详情、商品明细、价格信息、物流信息。
订单来源：
- 平台订单：从淘宝、京东、拼多多、抖店、微信小店、小红书、快手等电商平台同步的订单
- 内销订单：总部对商户/门店的内部销售订单
- POS订单：门店POS系统创建的线下销售订单
- H5订单：微信H5商城创建的订单
核心功能：
- 订单聚合：将来自不同来源的订单聚合到一个统一的订单库中，统一管理
- 多维度筛选：支持按订单号、买家信息、日期、店铺、状态、金额等多维度筛选
- 订单详情：查看订单的详细信息，包括商品明细、价格信息、物流信息、售后信息等
- 状态管理：跟踪订单的状态变化，包括待付款、待发货、已发货、已完成、已取消、退款中、售后中等
- 订单跟踪：实时跟踪订单的处理进度和物流状态
子功能：
- 订单详情：点击订单号查看订单详细信息和商品明细
- 订单审核：对订单进行审核确认，审核通过后才能发货
- 订单取消：取消未发货的订单，已发货订单不可取消
- 导出订单：批量导出订单数据，支持Excel格式
- 订单备注：添加订单备注信息，便于内部沟通
订单聚合多维度筛选订单详情状态管理
订单库包含所有来源的订单，是订单管理的核心模块。订单状态流转：待付款→待发货→已发货→已完成，可取消或进入售后流程。
订单明细
订单明细模块用于查看订单中的商品明细，显示商品名称、规格、数量、单价等，支持查看物流信息。
核心功能：
- 商品明细查看：查看订单中包含的所有商品明细
- 物流信息跟踪：查看商品的物流信息，了解物流状态
- 订单分析：通过商品明细分析销售情况
商品明细物流跟踪订单分析数据导出
订单明细数据与订单库实时同步，确保数据一致性。
店铺订单
店铺订单模块用于管理从各电商平台同步过来的原始订单，支持平台包括淘宝、京东、拼多多、抖店、微信小店、小红书、快手等。
核心功能：
- 订单同步：从各电商平台同步订单到系统中
- 原始订单管理：查看和管理从平台同步过来的原始订单
- 平台信息保留：保留订单的平台原始信息，便于与平台对账
子功能：
- 同步订单：点击"同步订单"按钮，从平台拉取最新订单
- 订单详情：查看平台订单的详细信息
多平台同步原始订单平台信息统一管理
平台订单自动同步，同步频率可在定时任务中设置。
内销管理
内销管理模块用于管理内销订单，支持内销订单创建和管理。实现总部对商户/门店的内部销售管理。
核心功能：
- 内销订单创建：创建总部对商户/门店的销售订单
- 订单管理：管理内销订单的状态和流程
- 内部结算：实现总部与商户/门店之间的内部结算
子功能：
- 创建内销订单：点击"新增"按钮，填写内销订单信息
- 订单审核：对创建的内销订单进行审核
- 订单发货：确认内销订单的发货
内销订单内部销售内部结算订单管理
内销订单商品来源为总部商品库，结算价格按商户商品定价计算。
会员管理
会员管理模块用于管理会员信息，支持会员等级设置和查看会员消费记录。建立会员体系，提高客户忠诚度。
核心功能：
- 会员信息管理：维护会员的基本信息，包括姓名、联系方式等
- 会员等级设置：设置不同的会员等级，根据消费金额自动升级
- 消费记录跟踪：跟踪会员的消费记录，分析消费习惯
- 会员营销：根据会员消费情况，进行精准营销
会员信息等级设置消费记录精准营销
会员数据全系统共享，任一门店注册的会员全域通用。
销售员管理
销售员管理模块用于管理销售员信息，支持销售员业绩统计。实现销售团队的有效管理，提高销售业绩。
核心功能：
- 销售员信息管理：维护销售员的基本信息，包括姓名、联系方式等
- 业绩统计：统计销售员的销售业绩，包括销售额、订单数等
- 业绩考核：根据销售业绩对销售员进行考核
- 销售目标管理：为销售员设置销售目标，跟踪目标完成情况
信息管理业绩统计业绩考核目标管理
提成规则由总部统一设置。
手动添加店铺订单
手动添加店铺订单模块用于手动创建店铺订单，适用于无法自动同步的特殊订单。
操作流程：
- ① 填写订单信息：填写买家信息、商品信息、价格信息、物流信息等
- ② 提交订单：确认订单信息后提交
- ③ 订单处理：手动创建的订单与自动同步的订单具有相同的处理流程
手动创建批量操作订单处理特殊订单
手动添加的订单需确保信息准确，避免与平台订单重复。
折扣管理
折扣管理模块用于管理营销折扣规则，支持满减、折扣等多种促销方式，支持适用范围设置。
核心功能：
- 折扣规则设置：设置不同类型的折扣规则，如满减、折扣等
- 适用范围管理：设置折扣规则的适用范围，如全平台、指定商户、指定门店等
- 活动时间控制：设置折扣规则的生效时间和结束时间
- 促销效果分析：分析折扣规则的促销效果，优化促销策略
满减活动折扣规则适用范围促销分析
多种折扣不可叠加使用，系统自动取最优折扣。
发货管理
4种模式打单发货
打单发货模块用于处理订单发货，支持批量发货和物流单号自动生成。高效处理订单发货，确保及时送达。
操作流程：
- ① 筛选订单：按快递公司、订单状态等条件筛选待发货订单，支持批量选择
- ② 选择快递：选择快递公司（顺丰/中通/圆通/韵达/申通/极兔等）和面单模板
- ③ 批量打印：系统根据订单信息生成标准快递面单，支持批量打印
- ④ 自动回填：打印完成后系统自动将物流单号回填到订单中
- ⑤ 确认发货：订单状态自动更新为已发货
二级页面按钮跳转：
- 生成出库单：选择待发货订单，点击"生成出库单"按钮，系统自动创建出库单并跳转到出库单编辑页面，出库单关联订单信息和商品明细
- 出库作业：在出库单列表中选择待出库的出库单，点击"出库作业"按钮，跳转到出库作业页面，执行拣货、打包、发货操作
- 批量打单：选择多个订单，点击"批量打单"按钮，跳转到打印预览页面，批量打印电子面单
- 单号回填：打印完成后，系统自动回填物流单号到订单和出库单
- 确认发货：出库作业完成后，点击"确认发货"按钮，执行发货操作，订单状态更新为已发货，库存自动扣减
- 订单详情：点击订单编号，跳转到订单详情页面，查看订单信息和物流状态
- 打印面单：点击"打印"按钮，打印电子面单
- 打印出库单：在出库单详情页面，点击"打印出库单"按钮，打印出库单
电子面单批量打印自动回填多快递
必须先配置面单账户才能使用此功能。面单号与订单一一对应，不可重复使用。出库作业完成后库存自动扣减。
备货单管理
备货单管理模块用于管理备货单，支持备货单创建和跟踪。确保商品及时备货，满足订单需求。
操作流程：
- ① 选择订单：筛选待备货的订单
- ② 生成备货单：点击生成备货单，系统按仓库自动合并相同商品
- ③ 打印拣货单：打印备货单交给仓库人员作为拣货清单
- ④ 确认备货：仓库完成拣货后确认备货完成
合并拣货打印拣货单效率提升状态跟踪
备货单是连接订单和发货的中间环节，备货完成后进入打单发货环节。
供应商发货
供应商发货模块用于管理供应商发货，支持推送订单到供应商和跟踪供应商发货状态。实现供应商直接发货，提高发货效率。
操作流程：
- ① 分配供应商：在系统中将订单商品分配给对应的供应商
- ② 供应商处理：供应商登录供应商子系统查看分配给他的订单
- ③ 供应商发货：供应商完成发货后在系统中录入物流信息
- ④ 信息回传：物流信息自动回传ERP系统，订单状态更新为已发货
一件代发供应商协同自动回传混合模式
供应商需先在系统中开通账号。供应商仅可见分配给他的订单。
云仓发货
云仓发货模块用于管理云仓发货，支持京东云仓、吉客云、系统云仓，推送订单到云仓。
操作流程：
- ① 选择订单：选择待发货的订单
- ② 选择云仓：选择目标云仓（可配置多云仓）
- ③ 推送订单：点击推送订单将订单数据发送给云仓系统
- ④ 云仓发货：云仓完成拣货、打包、发货，物流单号自动回传ERP系统
第三方云仓自动推送多云仓实时同步
云仓需先在系统中完成对接配置。订单推送后不可撤回。
发货记录
发货记录模块用于查看发货历史，支持按时间、物流状态等条件筛选。
核心功能：
- 历史查询：查询历史发货记录
- 多维度筛选：按时间、物流状态、订单号等多维度筛选
- 物流跟踪：查看发货订单的物流信息
历史查询多维度筛选物流跟踪数据分析
发货记录不可删除，确保数据可追溯。
手动发货
手动发货模块用于手动处理订单发货，适用于无法自动发货的特殊情况。
操作流程：
- ① 选择订单：选择待发货订单（支持批量选择多订单）
- ② 填写物流信息：选择快递公司，填写运单号
- ③ 确认发货：系统自动更新订单状态为已发货
手动操作批量发货线下场景多快递
运单号不可与已发货订单重复，系统自动校验。
电子面单设置
电子面单设置模块用于配置电子面单的打印参数和账号信息。
核心功能：
- 面单配置：配置电子面单账号、打印模板、纸张规格等参数
- 多快递公司：支持各大快递公司的电子面单打印
- 多店铺配置：支持多店铺、多快递公司的电子面单配置
面单配置打印模板多快递公司效率提升
必须先配置电子面单账户才能使用打单发货功能。
发货快递设置
发货快递设置模块用于配置发货的默认快递公司和快递方式。
核心功能：
- 默认快递：为不同店铺、不同商品设置默认的快递公司
- 运费模板：按地区/重量/件数设置运费计算规则
- 规则配置：按店铺、商品分类等维度设置快递规则
默认快递运费模板规则配置效率提升
发货时可选择的快递公司由此处配置。未启用的快递公司不可选。
售后管理
客户服务订单售后库
订单售后库模块用于管理售后订单，支持售后类型筛选（退货、退款、换货等）和处理售后申请。
操作流程：
- ① 售后同步：售后数据从电商平台自动同步到系统
- ② 审核申请：审核售后申请（同意/拒绝/部分同意）
- ③ 客户退货：客户将退货商品发回，填写物流信息
- ④ 收货质检：收到退货后进行质检，确认商品状态
- ⑤ 退款/换货：执行退款操作或发出换货商品
子功能：
- 处理售后：点击"处理"按钮，选择处理方式
- 退款操作：审核通过后执行退款
- 换货操作：审核通过后发出换货商品
售后处理类型筛选状态跟踪数据统计
退款金额不可超过订单实付金额。退货入库后库存自动恢复。
店铺售后
店铺售后模块用于管理店铺售后，同步平台售后信息。
核心功能：
- 售后同步：从各电商平台同步售后信息到系统中
- 原始售后管理：查看和管理从平台同步过来的原始售后信息
- 平台对账：保留售后的平台原始信息，便于与平台对账
售后同步多平台管理平台对账售后处理
售后信息自动同步，同步频率与订单同步一致。
售后台账
售后台账模块用于查看售后记录汇总，支持售后数据统计。
统计维度：
- 售后记录：按时间/店铺/商品/售后类型/状态等多维度筛选查询
- 售后率：评估产品质量和服务水平
- 原因分布：退货原因分布统计
- 退款金额：按时间段统计退款金额趋势
记录汇总多维度统计数据分析报表导出
售后台账数据从各店铺售后单汇总而来。
回收管理
回收管理模块用于管理回收单，支持回收流程跟踪。
操作流程：
- ① 回收登记：录入回收商品信息，关联原始售后单
- ② 回收检测：检测商品状态，记录检测结果
- ③ 分类处理：完好商品直接二次上架，可维修商品维修后入库
- ④ 库存更新：处理完成后库存自动更新
回收登记检测分类二次上架报废处理
回收商品从售后退货入库后进入回收流程。
渠道管理
渠道配置商户管理
商户管理模块用于管理商户信息，由总部直接创建商户账号，支持商户信息维护、权限分配和云仓分配。
核心功能：
- 商户创建：由总部管理员直接创建商户账号，设置商户名称、联系人、联系方式等基本信息
- 商户信息管理：查看和编辑商户基本信息，包括商户名称、地址、联系人、电话等
- 权限分配：为商户分配可用功能模块权限，控制商户可访问的系统功能
- 云仓分配：将总部管理的云仓分配给商户使用，支持多个云仓分配
- 商户状态管理：启用/禁用商户账号，控制商户系统访问权限
- 商户关联店铺：查看商户旗下的所有店铺信息
操作流程：
- ① 创建商户：点击"新增"按钮，填写商户名称、联系人、电话、地址等信息
- ② 设置账号：为商户设置登录账号和初始密码
- ③ 分配权限：选择商户可访问的功能模块
- ④ 分配云仓：选择分配给商户的云仓
- ⑤ 启用商户：启用商户账号，商户即可登录系统
商户与店铺关系：
- 一对多关系：一个商户可拥有多个店铺
- 权限继承：店铺继承所属商户的权限和云仓配置
- 数据隔离：商户只能查看和管理自己旗下的店铺数据
商户创建权限分配云仓分配状态管理
商户账号由总部直接创建，无需注册审核。商户权限由总部统一管理。商户启用后才可登录系统。
店铺管理
店铺管理模块用于管理各电商平台的店铺信息，由总部直接创建店铺并关联商户，支持店铺授权和配置。
核心功能：
- 店铺创建：由总部管理员直接创建店铺，选择所属商户和电商平台
- 店铺授权：授权各电商平台店铺（淘宝、京东、拼多多、抖店、微信小店、快手、小红书等）
- 店铺配置：配置店铺参数、发货地址、运费模板等
- 店铺状态管理：启用/禁用店铺，控制店铺订单同步功能
- 店铺对账：与平台店铺对账，核对订单和资金数据
- 店铺关联商品：管理店铺与商品库的关联关系
操作流程：
- ① 创建店铺：点击"新增"按钮，选择商户、平台类型，填写店铺名称
- ② 平台授权：点击"授权"按钮，跳转至平台授权页面完成授权
- ③ 配置店铺：设置发货地址、运费模板等店铺参数
- ④ 关联商品：将商品库商品关联到店铺
- ⑤ 启用店铺：启用店铺，开始同步订单数据
店铺授权流程：
- ① 获取授权链接：在系统中生成平台授权链接
- ② 登录平台账号：使用平台店铺账号登录并授权
- ③ 完成授权：授权成功后系统自动保存授权信息
- ④ 测试连通性：测试API调用是否正常，订单同步是否正常
支持的电商平台：
- 淘宝：支持订单同步、商品同步、库存同步
- 京东：支持京东POP和京东自营店铺
- 拼多多：支持订单同步和商品同步
- 抖店：支持订单同步和商品同步
- 微信小店：支持订单同步
- 快手：支持订单同步
- 小红书：支持订单同步
- 线下POS：线下门店订单管理
- 内销：ERP内部销售订单
多平台授权店铺配置状态管理店铺对账
店铺授权后才能同步订单和商品数据。授权信息需定期更新，过期后同步功能将停止。店铺必须关联商户。
仓库管理
仓储中心仓库列表
仓库列表模块用于查看和管理所有仓库信息，支持仓库搜索、新增和状态管理。
核心功能：
- 仓库查询：按仓库名称、类型、状态、商户等条件搜索仓库
- 新增仓库：创建本地仓、系统云仓等仓库，配置仓库基础信息
- 仓库管理：查看仓库详细信息，编辑仓库配置
- 状态管理：启用/禁用仓库
- 仓库统计：查看仓库库存统计信息（SKU数、总库存、锁定库存等）
仓库查询新增仓库状态管理库存统计
仓库类型包括：本地仓（LOCAL）、系统云仓、京东云仓、吉客云仓。
本地仓库
本地仓库模块用于管理门店本地仓，支持仓库配置、库存管理和本地发货。
核心功能：
- 仓库配置：配置本地仓的基本信息，包括地址、负责人、容量、仓库编码等
- 库存管理：管理本地仓库存，支持入库、出库、盘点、调拨
- 库存查询：查询本地仓各SKU的库存数量、可用库存、锁定库存
- 本地仓发货：门店销售订单从本地仓直接拣货、打包、发货
- 仓库状态：启用/禁用本地仓
仓库配置库存管理本地仓发货状态管理
本地仓用于门店自提和就近发货，库存数据实时同步。创建门店订单时必须有本地仓库存。
云仓库
云仓库模块用于管理系统云仓、京东云仓、吉客云等第三方云仓，支持云仓配置、云仓分配和订单推送。
核心功能：
- 云仓配置：配置云仓的基本信息，包括名称、地址、负责人、容量、API凭证等
- 云仓分配：将总部管理的云仓分配给商户使用，支持多个云仓分配
- 订单推送：将商户/店铺订单自动推送到云仓系统处理发货（拣货→打包→发货）
- 库存同步：定时同步云仓库存数据到ERP系统，保持库存一致性
- 发货回传：云仓发货完成后，物流单号自动回传ERP并更新订单状态
云仓配置云仓分配订单推送库存同步
云仓配置完成后需测试对接连通性。第三方云仓需在对应平台注册账号并获取API凭证。
出库管理
出库管理模块用于管理仓库商品出库操作，支持新建出库单、审核出库、出库明细查询。
核心功能：
- 新建商品出库单：手动创建出库单，选择仓库、出库类型（销售出库/调拨出库/其他出库）、商品SKU、出库数量
- 出库单审核：审核出库单，审核通过后扣减仓库库存
- 出库查询：按仓库、出库类型、时间范围、状态等条件查询出库记录
- 出库明细：查看出库单的商品明细（SKU、数量、单价、金额等）
- 状态流转：待审核→已审核→已出库；支持作废（未审核的出库单）
新建出库单出库审核出库查询库存扣减
出库审核时自动扣减库存，必须使用原子SQL保证库存并发安全。销售出库需关联对应订单。
入库管理
入库管理模块用于管理仓库商品入库操作，支持采购入库、调拨入库、其他入库，以及入库明细查询。
核心功能：
- 仓库类型切换：支持按仓库类型（本地仓/云仓）筛选入库记录
- 新建入库单：选择仓库、入库类型（采购入库/调拨入库/盘盈入库/其他入库）、商品SKU和数量
- 采购入库：关联采购订单，供应商送货到仓后清点、收货、入库
- 入库单审核：审核入库单，审核通过后增加仓库库存
- 入库查询：按仓库、入库类型、时间范围、状态等条件查询入库记录
- 入库明细：查看入库单的商品明细（SKU、数量、单价、金额、批次号等）
采购入库入库审核入库查询库存增加
入库审核时自动增加库存。采购入库需关联采购订单并核对采购数量与实收数量。
系统管理
基础配置用户管理
用户管理模块用于管理系统用户，由总部直接创建用户账号，支持用户信息维护和权限分配。
核心功能：
- 用户创建：由总部管理员直接创建用户账号，设置用户名、密码、角色等信息
- 权限分配：为用户分配角色和权限
- 用户状态管理：启用/禁用用户账号
- 密码重置：重置用户密码
用户创建权限分配状态管理密码重置
用户账号唯一，不可重复。用户权限由角色决定。
角色管理
角色管理模块用于管理系统角色和权限配置。
核心功能：
- 角色创建：创建新角色，分配角色名称和描述
- 权限配置：为角色分配菜单权限和操作权限
- 角色管理：编辑、删除、启用/禁用角色
- 角色继承：配置角色之间的继承关系
角色创建权限配置角色管理权限继承
系统预设角色：超级管理员、总部管理员、商户管理员、店铺管理员。
菜单管理
菜单管理模块用于管理系统菜单，支持菜单配置和权限控制。
核心功能：
- 菜单配置：配置菜单名称、路径、图标、排序等
- 权限控制：为菜单设置访问权限
- 菜单层级：配置菜单的层级关系
- 菜单管理：新增、编辑、删除菜单
菜单配置权限控制层级管理菜单管理
菜单权限与角色关联，用户只能看到有权限的菜单。
部门管理
部门管理模块用于管理公司部门信息，支持部门层级管理和部门人员分配。
核心功能：
- 部门创建：创建部门，设置部门名称、负责人、上级部门等
- 层级管理：管理部门的层级关系，支持多级部门
- 人员分配：为部门分配员工
- 部门管理：编辑、删除部门
部门创建层级管理人员分配部门管理
部门层级为树形结构，删除部门前需确保无下属部门和人员。
字典管理
字典管理模块用于管理系统基础数据字典，支持数据配置和维护。
核心功能：
- 数据配置：配置系统基础数据（如订单状态、商品分类等）
- 数据管理：新增、编辑、删除数据字典项
- 数据分组：按类别分组管理数据字典
- 数据同步：同步数据字典到各子系统
数据配置数据管理数据分组数据同步
数据字典修改会影响所有使用该数据的模块，修改需谨慎。
系统&接口配置
系统配置电商平台开关
电商平台开关模块用于管理各电商平台的启用状态，控制平台订单同步功能。
核心功能：
- 平台启用/禁用：控制各电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖店等）的订单同步功能
- 平台配置：配置平台同步频率、同步范围等参数
- 状态管理：查看各平台的同步状态和同步日志
平台管理状态控制同步配置多平台
平台禁用后将停止同步该平台的订单数据。
接口授权
接口授权模块用于管理第三方系统的API授权信息，支持多平台授权配置。
核心功能：
- 淘宝授权：配置淘宝平台API授权信息，获取订单和商品数据
- 京东授权：配置京东平台API授权信息，获取订单和商品数据
- 拼多多授权：配置拼多多平台API授权信息，获取订单和商品数据
- 抖店授权：配置抖店平台API授权信息，获取订单和商品数据
- 其他平台：支持微信小店、快手、小红书等平台授权
授权流程：
- ① 获取授权链接：在系统中生成平台授权链接
- ② 登录平台账号：使用平台账号登录并授权
- ③ 完成授权：授权成功后系统自动保存授权信息
- ④ 测试连通性：测试API调用是否正常
多平台授权淘宝京东拼多多
平台授权信息需定期更新，过期后无法同步订单和商品数据。
定时任务配置
定时任务配置模块用于配置系统定时任务，包括订单同步、库存同步、数据备份等任务。
核心功能：
- 任务配置：配置定时任务的执行时间和执行频率
- 任务管理：启用/禁用定时任务，查看任务执行日志
- 任务类型：支持订单同步、库存同步、数据备份、报表生成等任务
常用定时任务：
- 订单同步任务：定时从各电商平台同步订单数据
- 库存同步任务：定时同步云仓库存数据
- 数据备份任务：定时备份系统数据
- 报表生成任务：定时生成销售报表、采购报表等
任务配置定时执行任务管理自动同步
定时任务配置后自动执行，无需人工干预。
点三系统配置
点三系统配置模块用于配置点三系统对接参数，支持订单同步和数据互通。
系统介绍：
- 定义：点三系统是一款电商管理系统，专注于电商订单处理和数据分析
- 对接目的：实现启航ERP与点三系统之间的数据互通，共享订单和商品数据
配置步骤：
- ① 获取API凭证：在点三系统中创建API应用，获取AppKey、AppSecret
- ② 配置参数：在启航ERP系统中填写点三系统API地址、AppKey、AppSecret
- ③ 设置同步规则：配置数据同步方向和频率
- ④ 测试对接：测试API调用是否正常
- ⑤ 启用对接：启用点三系统对接
同步功能：
- 订单同步：支持订单数据双向同步
- 商品同步：同步商品信息和价格
- 库存同步：同步库存数量
点三配置订单同步商品同步数据对接
点三系统配置完成后需测试API连通性。数据同步方向可根据业务需求配置为单向或双向。
吉客云接口配置
吉客云接口配置模块用于配置吉客云系统对接参数，支持订单同步、库存同步和仓储管理。
系统介绍：
- 定义：吉客云是一款专业的仓储管理系统（WMS），提供多仓库管理、智能分拣、订单处理等功能
- 对接目的：实现启航ERP与吉客云之间的数据同步，利用吉客云的专业仓储能力
配置步骤：
- ① 获取API凭证：在吉客云平台注册账号，创建仓库，获取API地址、账号、密码
- ② 配置参数：在启航ERP系统中填写吉客云API地址、账号、密码、仓库编码
- ③ 设置同步规则：配置订单同步、库存同步的方向和频率
- ④ 测试对接：测试API调用是否正常
- ⑤ 启用对接：启用吉客云对接
同步功能：
- 订单同步：将启航ERP的订单推送到吉客云，吉客云处理发货后回传物流信息
- 库存同步：同步吉客云仓库的库存数据到启航ERP
- 发货回传：吉客云发货后自动回传物流单号到启航ERP
吉客云配置订单同步库存同步仓储管理
吉客云配置完成后需测试API连通性。第三方云仓需在对应平台注册账号并获取API凭证。
飞书数据API
飞书数据API模块用于配置飞书系统对接参数，支持数据推送和消息通知。
核心功能：
- 消息推送：将系统消息推送到飞书群或飞书用户
- 数据同步：同步系统数据到飞书表格
- 通知配置：配置哪些事件触发飞书通知
飞书对接消息推送数据同步通知配置
飞书API配置需在飞书开放平台创建应用并获取凭证。
平台拉取日志
平台拉取日志模块用于查看各电商平台订单和商品的同步日志，便于排查同步问题。
核心功能：
- 日志查询：按平台、时间、类型等维度查询同步日志
- 错误排查：查看同步失败的原因，便于问题排查
- 日志清理：定期清理过期日志
日志查询错误排查同步监控问题定位
平台拉取日志记录所有同步操作，包括成功和失败的记录。
快递公司库
快递公司库模块用于管理快递公司信息，支持新增、编辑、删除快递公司。
核心功能：
- 快递公司管理：新增、编辑、删除快递公司信息
- 快递模板配置：为快递公司配置电子面单模板
- 快递接口配置：配置快递公司的电子面单接口参数
快递管理面单模板接口配置多快递
快递公司信息用于订单发货时选择快递公司。
常见问题
FAQ电商平台授权过期怎么办？
进入「系统&接口配置 → 接口授权」，找到对应平台点击「重新授权」，使用平台账号登录并完成授权即可。授权信息建议每3个月续签一次，避免过期后无法同步订单。
创建门店订单时提示"本地仓库存不足"？
门店订单必须从门店本地仓扣减库存。请先到「仓库管理 → 入库管理」中为本地仓补货（可通过调拨入库或采购入库），也可以到「库存共享机制」中发起从其他门店的库存调拨申请。
新增采购单后如何入库？
供应商送货到仓后，进入「仓库管理 → 入库管理」，选择"采购入库"类型，关联对应采购订单，清点商品数量与批次号，提交审核后仓库库存自动增加。实收数量与采购数量不一致时可填写差异备注。
云仓订单推送失败如何处理？
先到「系统&接口配置」检查云仓对接参数（AppKey/AppSecret/API地址）是否正确；其次确认网络与第三方云仓服务状态；最后在云仓发货页面手动点击"重新推送"。如仍失败可导出推送日志联系技术支持。
如何给商户分配云仓？
第一步：进入「仓库管理 → 云仓库」创建好云仓配置并填写API凭证；第二步：到「渠道管理 → 商户管理」中编辑商户，选择分配给该商户的云仓（支持多选）。商户下的店铺创建订单时即可自动使用已分配的云仓进行发货。
商品库商品与店铺商品是什么关系？
总部商品库是"源"，店铺商品是"副本"。商品库创建后推送到店铺，店铺可针对本店单独定价与调整库存；商品库修改规格/图片可选择同步到已关联的店铺。门店自建商品不参与库存共享与跨店调拨。
金额精度问题如何避免？
系统内部所有金额均使用 BigDecimal 计算，保留2位小数，四舍五入（RoundingMode.HALF_UP）。请勿用 double/float/intValue() 处理金额。订单结算页面会分别显示含税价、不含税价、税额明细，便于财务对账。
订单状态有哪些？哪些情况不允许取消？
订单状态：0待付款 → 1待发货 → 2已发货 → 3已完成；另有 11已取消/12退款中/13已关闭/22锁定/31售后中/101部分发货。订单进入"已发货"或"已完成"后不可取消，需走售后退款流程。取消前会校验锁定库存是否已释放。
库存共享需要满足哪些条件？
① 商品必须来自总部商品库（门店自建商品不可共享）；② 双方门店均需配置本地仓（LOCAL 类型）；③ 共享的两个门店必须归属同一个商户；④ 商品的SKU编码必须一致。满足条件后在库存共享模块发起授权。
手动添加店铺订单有哪些注意事项？
① 先选择商户+店铺后再选择商品，系统会自动校验店铺商品定价与本地仓库存；② 选择一口价或实时金价，商品编码必须存在于店铺商品列表；③ 收货信息要完整准确（省市区+详细地址+手机号）；④ 提交后锁定库存，取消订单自动释放。
忘记管理员密码怎么办？
使用超级管理员账号进入「系统管理 → 用户管理」，找到对应用户点击"重置密码"，重置后密码默认发送至用户手机号或管理员邮箱。如果超级管理员密码也丢失，需在数据库中执行密码重置SQL或联系技术支持。
退款回调重复/幂等怎么保证？
各电商平台（淘宝/京东/拼多多/抖店等）退款回调均通过 `refund_no` 退款单号做幂等判断。同一单号重复回调只会处理一次，不会重复退款。可在「售后管理 → 退款台账」查看退款处理日志与状态。
今日金价如何应用到商品价格？
在「商品管理 → 今日金价」设置当日金价与工费后，标记为"实时计价"模式的商品会自动按照公式：售价 = 当日金价 × 克重 + 工费 进行重新定价。点击"一键同步到店铺"即可批量刷新所有启用店铺对应商品的价格。
发货订单如何切换本地仓/云仓？
在「发货管理 → 发货订单」列表中，选中待发货订单，若该店铺关联了本地仓则优先显示本地仓发货入口；若商户已分配云仓，则可以点击"云仓发货"标签切换并推送。仓库类型切换仅在"待发货"状态下可操作，已发货后不可更改。
子系统角色如何创建与管理？
商户/店铺管理员全部由总部在「系统管理 → 用户管理」中直接创建账号并分配角色（无需注册审核流程）。商户管理员只能看旗下门店数据；店铺管理员只能看本店数据。权限不足的菜单会自动隐藏。
启航电商ERP · 总部帮助手册 V5.1.0 · 最后更新 2026-07-13
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